各乡镇人民政府，县政府有关部门、有关直属机构:

为进一步提升“12345”政府服务热线工作水平，认真倾听群众呼声，切实为群众办实事、办好事，经县政府第39次常务会议研究，决定开展“12345”政府服务热线现场接听群众来电活动。现将有关事项通知如下：

一、活动安排

“12345”政府服务热线办公室每月组织相关热线办理单位负责人开展1次接听活动（见附件，遇节假日顺延），地点设在“12345”政府服务热线办公室（县数据资源管理局三楼）。

二、相关要求

（一）各接听单位应安排单位负责人和相关业务科室人员参加接听活动，提倡单位主要负责人参加接听活动。

（二）各接听单位可根据群众关注的热点确定主题和范围，对群众的来电诉求事项全面、准确、迅速予以答复。对不能当场回复的问题，现场接听活动结束后，各接听单位要认真调查处理，并及时答复来电人。

（三）各接听单位要提前1周将接听方案（包括参加接听人员姓名、职务和接听受理范围等内容）报送至“12345”政府服务热线办公室，并在接听活动日当天提前20分钟到达“12345”政府服务热线办公室。

（四）各接听单位在接听活动结束后，对群众诉求事项要认真办理，并于5个工作日内将办理情况反馈至“12345”政府服务热线办公室（复杂事项办理情况可适时延长）。

（五）各接听单位要根据接听活动安排，在相关网站、论坛、双微（微信、微博）、公众号等媒介上提前做好接听活动宣传报道以及后续报道工作。

（六）“12345”政府服务热线办公室负责做好接听保障工作。

       电活动安排表

2020年4月3日

（联系人：刘妍，联系电话：7016702，15856309963）

抄送：县委办公室，县人大常委会办公室，县政协办公室。

附件

2020年“12345”政府服务热线现场

接听群众来电活动安排表

序号	接听单位	接听时间 （上午9:00-11:00）
1	县教体局	4月16日
2	县公安局	5月14日
3	县城管局	6月18日
4	县住建局	7月16日
5	县教体局	8月20日
6	县生态环境分局	9月17日
7	县卫健委	10月15日
8	县住建局	11月19日
9	建平镇人民政府	12月17日